醫療糾紛如何融洽醫患關系？

加強溝通建立互信最重要，明確醫患雙方的義務和權利

緩解醫患矛盾的關鍵，在于醫患間加強溝通，建立互信。這是各國的普遍共識。

“患兒死亡，你怎么告知他的母親？”美國約翰·霍普金斯大學把如何同患者家屬溝通，作為兒科學實習畢業考試的題目。

醫學不只是科學，更是人學。美國醫學院校聯合會2012年對醫學生入學考試進行改革，提出“同感心”是醫患關系的“脊柱”。
朱曉偉說，有次在休斯敦醫療中心就醫時因候診時間過長而很惱火。護士見狀，趕緊上前解釋安撫，他火氣頓消。“醫患關系緊張時，不是醫生本人在應對，而是一個團隊。”朱曉偉介紹說，除了有護士從專業角度為患者答疑解惑、提前消除隱患外，醫院還有具備碩士學位的社工，可幫助患者解決各種困難。如陪患者聊天、幫患者購買日用品，甚至還會為無力支付醫療費的患者找聯邦政府或州政府埋單等。
美國西頓霍爾大學醫學院教授張寧認為，保護病人隱私和尊重每位患者，是建立醫患互信的前提。他舉例說，某著名球星曾化名入住哥倫比亞大學醫學院，一些醫護人員好奇地想知道他得了什么病，便通過醫院的計算機系統查看了他的病歷資料，被醫院發現后全部被開除。在美國，醫生在接觸病人的身體前，一定要先征得病人同意，尤其是如果要檢查隱私部位，一定要先告知病人：“我現在要聽你的心肺、摸你的腹部，可以嗎？”

在俄羅斯，醫務人員言語粗魯也可成為患者申請維權的理由，因此醫生十分注意運用得當的工作用語。為了和患者拉近距離，醫生問診的第一句話不是“您哪里不舒服？”而是“我們哪里不舒服呀？”診療間隙，醫生還會和患者聊聊家常。俄羅斯一家牙醫行業協會網站刊文指出，醫生在與患者交流時要多用平實易懂的詞匯，少用難以理解的專業術語。醫生要格外注意患者心理。例如，要說“準備牙齒組織”,而不要說“鉆眼兒”,否則容易引起病人恐懼；要說“勤來診所會對您的牙齒有好處”,而不能說“牙壞成這樣都怪你自己不常來”;要說“這種療法對很多有同樣問題的病人都很有效”,而不能說“你這個問題就得這樣辦”.醫生說完，一定要跟病人確認是否明白，對排長隊才看上病的患者一定要說“感謝您的耐心”。

日本醫師會有關醫療倫理的手冊中，對醫生的義務和病人的權利做出了明確規定。比如，病人有對自身病情和治療方案的知情權，即使病人身患癌癥等重病，醫生也必須如實告知。為了減少醫療事故，厚生勞動省建立了醫療事故數據庫，成立了由醫生、律師、民間組織代表參加的醫療事故信息研究會，研究會的主要任務是對全國醫療事故有一個準確的把握、研究如何預防事故、查明事故原因以及準備重大事故發生時的應對預案。

保證醫生的合理待遇，使醫生心無旁騖地服務病人，在一些國家也非常重要。

美國醫生的職業門檻高，經濟收入和社會地位高，違反職業道德的代價也很高，因此，十分珍惜來之不易的崗位，不易因“紅包”等蠅頭小利而鋌而走險。在日本，除了議員、教師、法官外，醫生是少數幾個被尊稱為“先生”的職業之一，可見醫生的社會地位之高。日本是個講究“感謝文化”的社會，術后患者給醫生遞紅包，法律和行政上并無明令禁止，但醫生不會因患者不給紅包而影響治療，也不會主動索取紅包。對一些德技雙馨的醫生，患者還會自發組織后援會，給予醫生以口碑等方面的支持。

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