俄羅斯醫院在硬件上重視體現人性化的醫護服務。醫院的候診區備有飲水機,條件較好的醫院裝有電視,甚至還有工作人員專門安撫病人。診室相對封閉,一次只準一名患者進入。即使診室里發生了不愉快,也不會感染到外面候診的人。醫生也可以花幾分鐘時間調節情緒后,再面對下一位患者。
為防范惡性暴力事件,美國各醫院會雇傭警察負責安保,其薪酬福利由醫院支付。他們24小時持槍值班,緊盯遍布各處的幾百個監視器,巡查各角落。發現“醫鬧”,不問理由先抓人帶走,鬧事者會因危害醫療秩序被捕甚至被判入獄。在日本,對“醫鬧”及破壞就醫環境的行為,警察會在第一時間制止。
美國的就醫流程也讓鬧事者難以下手。據美國朱氏國際衛生管理顧問服務公司首席顧問朱曉偉介紹,患者就診時,先由護士領到檢查室,測體重、量血壓后,才到診療室,換上檢查服等候醫生。診療室門外有三色貼條:“紅色”表示醫生正在接診,不要進入;“黃色”代表病人在做準備,不能進入;“綠色”顯示病人準備好了,在等醫生。在整個就診流程中,“兇器不好帶入,行兇后也不易逃出”.
俄羅斯的“醫鬧”事件不多,肇事者主要是精神病患者或醉酒的患者,事后會被嚴格依法懲處。今年4月,加里寧格勒州小城涅曼的一家醫院里,一名醉酒患者毆打護士被判賠償15000盧布(約合220.5美元)并處以從事180小時社會服務。俄羅斯的醫生主要依靠建立行業協會、購買商業保險等維護自身權益。一些醫院也會舉辦講座和培訓班,提高醫生應對各種意外情況的能力。
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